it support und service frankfurt bei GTSOL

Für jede Branche und Unternehmensgröße

Wir von GTSOL bieten Ihnen IT Support in Frankfurt, Hanau, Offenbach, Aschaffenburg oder in anderen Bereichen des Rhein-Main-Gebietes für nahezu alle Branchen und in jeder Unternehmensgröße. Eine funktionierende IT und professioneller EDV Support ist für jedes Unternehmen mittlerweile essentiell.

Nur wenige Stunden ohne E-Mails, Internet oder Software legen ganze Geschäftsbereiche lahm und sorgen für hohe wirtschaftliche Schäden. Unser IT Service Frankfurt für Firmen hilft Ihnen dabei Software Störungen zu beheben, oder mit unserem IT Service vor Ort defekte Hardware auszutauschen oder zu ersetzen.

IT SUPPORT MIT GTSOL

Die Dienstleistung zur Entlastung der IT-Abteilung

IT SUPPORT FLEXIBEL GESTALTEN?

Service-Level nach Bedarf nutzen

Bei GTSOL haben Sie die Wahl. Wir bieten Ihnen einen Service-Desk im 1st bis 3rd Level-Support zur Reduzierung des Workloads Ihrer IT-Abteilung. Sie entscheiden flexibel, welche Unterstützung oder Service Level Agreement (SLA) Sie benötigen und wir passen den Service danach an.

UNSERE SERVICE-LEVELS UNTERSCHEIDEN SICH DABEI WIE FOLGT:

first, second and third level support

1

st

LEVEL

SUPPORT

Anlaufstelle für die Registrierung und Einordnung von IT-Anfragen.

Entgegennahme von Service-Anfragen

User-Information zum Bearbeitungsstand der Anfragen.

Hinweis: Ist dies nicht möglich, wird die Anfrage an den 2nd Level Support weitergeleitet.

TYPISCHE SERVICE-LEISTUNGEN ZU ANFRAGEN IM 1ST LEVEL SUPPORT:

Microsoft 365, Office, AD Management

Smartphone und Tablet APP’S

Browser Anwendungen, Windows Anwendungen

Voice over IP (VOIP) Telefonie

Drucker Störungen

2

nd

LEVEL

SUPPORT

Übernahme von Anfragen aus dem 1st Level Support, sofern diese dort nicht beantwortet werden können.

Tiefergehende Analyse und Lokalisierung von Fehlern mit konkretem Lösungsansatz.

Fehlerbehebung und Übergabe zurück an den 1st Level Support für weitere Kommunikation mit dem User.

Hinweis: Ist dies nicht möglich, wird die Anfrage an den 3rd Level Support weitergeleitet. Bei Bedarf wird eine gezielte Unterstützung von Seiten des Herstellers angefordert.

TYPISCHE SERVICE-LEISTUNGEN ZU ANFRAGEN IM 2ND-LEVEL-SUPPORT:

Anwendungsbetreuung, Web-Applikationen

AD Dienste und Verwaltung, Microsoft Azure AD

Firewall und Endpoint Security sowie Mobile Device Verwaltung

IT-Infrastruktur Betreuung und Monitoring

Microsoft und Linux Server Administration

Datenbank Server Administration

3

rd

LEVEL

SUPPORT

Übernahme von Anfragen aus dem 2nd Level Support, sofern diese dort nicht beantwortet werden können.

Kommunikation mit Herstellern

Organisation von Hardware- oder Softwareprodukten, wenn dies zur Beseitigung von Störungen erforderlich ist.

Analyse von Datenströmen und herstellerseitigen Fehler-Codes

Analyse von Hardwareinfrastruktur und Durchführung von Netzwerk-Analysen.

Fehlerbehebung und Übergabe zurück an den 2nd Level Support für weitere Kommunikation mit dem User.

TYPISCHE SERVICE-LEISTUNGEN ZU ANFRAGEN IM 3ND-LEVEL-SUPPORT:

Hardware und Software-fehler lokalisieren

Einspielung von Instandsetzung und Patches

Einspielung von Backups und Desaster Recovery

Wiederherstellung von Servern, Diensten und Anwendungen

Alle Belange um Security und Ransome-Ware

UNSER SERVICE-LEISTUNGEN KÖNNEN IN ENGLISCHER UND DEUTSCHER SPRACHE BEARBEITET WERDEN.

JE NACH SERVICE-LEVEL KÖNNEN SIE ZWISCHEN UNTERSCHIEDLICHEN SERVICE-ZEITEN – 24/7 ODER FESTE SERVICEZEITEN ZU IHREN GESCHÄFTSZEITEN – WÄHLEN UND AUCH, OB DER IT-SUPPORT REMOTE TELEFONISCH ODER VIA FERNWARTUNG, ODER ABER VOR ORT DURCH EINEN UNSERER MITARBEITER:INNEN ERFOLGEN SOLL.

IT SUPPORT ERFOLGREICH OUTSOURCEN

Welche Vorteile bietet ein IT Support-Dienstleister?

Die Vorteile für Ihr Unternehmen sind bei der Beauftragung eines externen Dienstleisters für IT Support vielfältig. Neben den klassischen Komponenten eines Outsourcings wie Reduzierung von festen Arbeitsplätzen, Einkauf von Dienstleistungen nach Bedarf und dem Wegfall von Personalnebenkosten liegen die Vorteile ganz klar in der fachlichen Expertise und an dem breiten Wissensschatz, den unsere Mitarbeiter:innen in ihrer täglichen Arbeit mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen stets erweitern.

Viele Kunden haben im Bereich Ihrer IT ähnliche Anforderungen, Herausforderungen und Problemstellungen, die wir mit unserer Expertise und langjährigen Erfahrung schnell und unkompliziert angehen.

IT-FACHKRÄFTE FÜR HÖCHSTE QUALITÄT

Support und Expertise auf die sie sich verlassen können

Ob Service-Techniker, IT-Fachkräfte, Wirtschaftsinformatiker, Software-Developer oder Software-Entwickler im Front- oder Back-End. Unser Team ist vielfältig und überall im Main-Kinzig-Kreis und Rhein-Main-Gebiet im Einsatz.

Die Vielfalt der Expertise bilden den Grundstein für einen ganzheitlichen und professionellen IT Support nach Maß. Ihre Bedürfnisse ändern sich und wir als Dienstleister für Ihren IT-Bereich können jederzeit darauf reagieren.

Und natürlich handeln wir auch proaktiv und machen Sie auf potenzielle Schwachstellen oder Störfaktoren aufmerksam, um sie nicht zu einem Problem für Ihren Arbeitsalltag werden zu lassen.

UNSERE IT-­SERVICES IM ÜBERBLICK

Das sind die Kernkompetenzen von GTSOL

HOTLINE – HELPDESK SUPPORT

Windows Clients Betreuung

Betreuung und Wartung von Servern

Microsoft Office und Microsoft 365

Microsoft Exchange und Outlook Integration

Microsoft Active Directory und Azure Betreuung

Sophos Firewall und VPN Einrichtung

Antivirus und Cyber-Protection

Standardapplikationen wie Adobe Acrobat oder sonstige gängige Anwendungen

Mobile Telefone- oder Tablet- Einrichtungen

SERVER BETREUUNG:

Installation und Verwaltung der Hardware und Firmware Patch Level

Installation und Betreuung von Virtuellen Umgebungen

Windows 2016 – 2019 Server. Windows AD und Azure AD

GPO Richtlinien-Erstellung und Userverwaltung

Microsoft Exchange 2019 und E-Mail und Online Web Access

Windows WSUS Server für Software Patches

Linux Server

Überwachung von Diensten wie Erreichbarkeit, DNS, DHCP, SQL oder Ressourcen-Nutzung (Monitoring)

Überwachung von Sophos XG Cluster Firewall und VPN Einrichtung für Clients sowie Sophos Intercept X

DOKUMENTATION DES IT SUPPORTS

Der Grundstein für eine hohe Servicequalität

Um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, dokumentieren unsere Mitarbeiter:innen detailliert alle IT Support Vorgänge. Mit unserer Produkt-Management-Software timez® können wir neben den Arbeitszeiten der Support-Mitarbeiter:innen auch direkt Berichte anlegen und alles im Detail dokumentieren, was für Ihre internen Abläufe und Fachmitarbeiter:innen wichtig ist. Als Grundlage für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb. Darüber hinaus können wir damit auch gesetzlichen Anforderungen nachkommen und handeln absolut DSGVO-konform. Ihre Daten sind dabei sicher verwahrt auf einem unserer zertifizierten Server. Denn auch dies zählt zu einer unserer Kernkompetenzen.

it service frankfurt

GTSOL IT SUPPORT FÜR IHR UNTERNEHMEN

Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten

Wie können wir Ihnen weiterhelfen? Mit einer unverbindlichen Beratung und einem daraus resultierenden Angebot für Ihren ganz individuellen IT Support mit GTSOL?

Dann kontaktieren Sie uns. Wir besprechen alle Details mit Ihnen und passen die Leistungen Ihrem Bedarf an. Schnell und unkompliziert.